经过近两个月的精心筹备与稳步推进，太原和平医院全面落实佰泽医疗集团《客户标准化服务手册》要求，通过构建标准化服务体系、强化多维度督导及闭环管理，成功推动医疗服务质量阶梯式跃升，患者满意度实现显著提升。

      为切实提升患者满意度，太原和平医院于2025年底启动服务优化专项行动，组建由院领导牵头、各科室负责人及服务骨干共同参与的专项工作组，统筹推进服务标准化建设。工作组深入研读佰泽医疗集团400项客户服务标准手册，结合医院实际运营场景，历时1个月编制完成《太原和平医院客户标准化服务实施手册》，覆盖预约挂号、就诊接待、检查治疗、出院随访等全流程服务规范，明确各岗位服务职责、操作流程及考核标准，为服务优化筑牢制度根基

      在推动服务标准落地见效的过程中，医院依托院周会、科室例会等常态化会议，定期传达服务要求，督导各科室执行进度；开展“患者体验官”活动，邀请患者及家属参与服务评价，累计招募体验官30余人次。院领导班子成员亲自参与体验活动，直面患者诉求——针对“门诊排队时间长”的痛点，门诊办优化分诊流程，为特殊患者增设“绿色通道”；针对“就医导诊不清晰”的问题，发展部结合患者动线重新规划导诊物料布局。针对收集到的问题，医院建立《服务改进台账》，明确整改责任部门、时限及验收标准，实行“周跟踪、月考核”机制，确保问题闭环整改。服务质量实现阶梯式跃升，赢得患者及家属的广泛赞誉。

服务优化是医院高质量发展的永恒命题，既是深入践行佰泽医疗集团《客户标准化服务手册》战略部署的具体实践，更是落实国家卫健委“改善就医感受 提升患者体验”主题活动要求的关键举措。未来，医院将持续深化佰泽医疗集团服务标准化体系建设，把国家医改对患者体验的核心要求与集团服务理念深度融合，始终以患者需求为核心导向，不断优化服务流程、创新服务模式、打磨服务品质，为患者提供更有温度、更具效率、更显专业的医疗服务，努力打造“患者满意、社会认可、行业标杆”的三级甲等综合型康复专科医院，为推动医疗服务高质量发展、增进人民群众健康福祉注入“和平力量”。