2025年12月5日，太原和平医院多功能厅一场主题为“规范服务礼仪、提升患者满意度”的培训会在此拉开帷幕。临床窗口科室科主任及相关医务人员齐聚一堂，聚焦服务细节，共谋医院服务质量升级。

      会议伊始，副院长张芙蓉发表致辞。她强调，服务是医疗行业的核心竞争力，而礼仪作为服务的外在呈现，直接关乎患者对医院的信任度与满意度。当前，医院正全力冲刺三级甲等综合型康复专科医院创建目标，优质服务正是支撑这一目标实现的关键基石。她要求全体医务人员以此次培训为契机，将服务礼仪规范内化于心、外化于行，从“衣、言、行”等细微处着手，将对患者的尊重与关怀融入每一次诊疗、每一次沟通，全力塑造有温度、有质感的医疗服务。

      培训环节紧扣“服务礼仪”核心，内容务实且极具针对性。护理部董晓艳以《医院工作人员着装规范》为题，结合不同岗位特性，深入阐释了着装“整洁度、规范度、适配度”的具体要求。神康三病区护士长冀敏敏在《医院工作人员语言规范》培训中，运用“情景模拟+案例分析”的方式，生动展现了“语言的力量”。她剖析了临床常见的“沟通误区”，强调语言沟通需注入共情，设身处地为患者着想，使其真切感受到“被理解、被重视”。患者服务中心副主任张振芳则带来了《医院工作人员仪容仪表举止行为规范》与《首诊负责制》两项培训，细致讲解了仪容仪表、行为举止及引导手势等规范。在《首诊负责制》培训中，她着重强化“责任意识”：首诊医务人员须全程负责患者就诊引导，杜绝“推诿扯皮”，确保医疗服务及时、连续。

      现场气氛热烈，医务人员专注记录要点，频频用手机拍摄课件内容，部分同仁更主动提出“如何应对情绪激动患者”“如何与老年患者有效沟通”等实际问题，培训讲师均予以耐心解答。与会者普遍反馈：“此次培训内容‘接地气’，切实解答了工作中的困惑，对提升服务质量大有裨益。”

      本次服务礼仪培训会是太原和平医院满意度提升项目的关键一环，标志着医院“服务质量提升”工作迈入“精细化、规范化”新阶段。下一步，医院将把服务礼仪规范纳入医务人员考核体系，通过“定期督查、患者满意度测评”等机制推动规范落地；同时持续开展“优质服务月”“就医体验官”等系列活动，不断优化就医流程，提升患者满意度。竭力为患者提供“更优质、更贴心、更温暖”的康复医疗服务，成为区域康复医疗服务的典范，为医院高质量发展注入新动能。