各县(市、区)卫生健康和体育局、委直委管医疗机构:

现将山西省卫生健康委办公室《关于转发通报文水县人民医院有关事件的通知》（晋卫办函〔2019〕63号）转发你们，为进一步动员全市广大医务人员牢记为人民健康服务的初心，牢记保护人民群众健康的使命，现提出以下要求：

一、加强党建工作，落实“两个责任”。认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记在全国卫生与健康大会上的重要讲话精神，坚持以党建为统领，围绕中心，服务大局，不断强化医疗卫生机构党的建设。各级党组织要结合工作实际，把加强行风建设与“不忘初心、牢记使命”主题教育紧密结合起来，周密安排部署，明确任务责任，细化措施办法，狠抓工作落实。各单位党委（总支、支部）书记要认真落实党风廉政建设第一责任人责任，班子成员要认真落实“一岗双责”，纪检部门要落实好监督责任，确保全面从严治党要求在各级医疗卫生机构落到实处。

二、加强医德医风建设，树立卫生行业新风尚。各县(市、区)卫生健康和体育局和医疗卫生机构要组织医务人员认真学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员行为规范》等行业准则，加强对医务人员医德医风教育，加深医务人员对医学道德基本原则的认识和理解，增强职业责任感和荣誉感，筑牢医务人员防腐拒变的底线，树立卫生行业新风尚。

三、加强服务管理，提升患者就医满意度。各县(市、区)卫生健康和体育局和医疗卫生机构要结合国家卫生健康委《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》（国办发〔2019〕号）有关要求，从医疗基本服务入手，改善医院环境，优化服务流程，强化内部运行管理，认真查找并解决影响患者就医满意度的突出问题。要加强面向患者的信息化服务，大力推广门诊全预约诊疗服务，力争预约时段精准到30分钟以内，缩短患者按预约时间到达医院后的就诊等待时间。要为患者提供移动支付结算和“一站式”服务，提高工作效率，做到让“信息多跑路，群众少跑腿”，切实提升患者就医满意度。

四、规范诊疗行为，提升医疗质量水平。各级医疗机构要按照《关于印发2019年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点的通知》（国卫医函〔2019〕90号）精神，严格落实“九不准”、“三合理”工作要求，加强高值医用耗材使用和辅助性药品使用监管，着力解决医疗机构对辅助药品监督管理不严的问题；要在二级以上医疗机构实施临床路径管理，探索建立不规范、不合理诊疗行为约谈机制，切实做到“合理检查、合理治疗、合理用药”，进一步规范诊疗行为，提升医疗质量管理水平。

五、改善服务态度，树立卫生行业新形象。各县(市、区)卫生健康和体育局和医疗卫生机构要教育引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，恪守职业道德和行为规范，落实医师首诊负责制和患者首问负责制，坚决杜绝服务态度“生冷硬顶推拖”现象。要增进医患沟通，尊重和维护患者的权利，营造和谐的医患关系，切实改善群众就医感受，树立医务人员职业道德新形象。

太原市卫生健康委员会办公室

2019年8月12日