护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重， 使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，能使护理人员在护理实践中充满自信心。自尊心.责任心，而且可以使患者在心理上得以平衡和稳定，对其身心健康将起到非药物所能起到的作用。

良好的礼仪还能够使人际关系将会更加和谐，减少护理纠纷的发生，使生活变得更加温馨。 

根据我院发展的要求，护理人员的服务意识需要不断提高，服务规范需要不断改进，才能为患者提供更加温馨、规范、人性化的服务，为此护理部于5月29日进行《护士礼仪》的专项培训，李丽芬主任针对工作中发现的一些不规范的服务现象，结合医院下一步的工作要求，按照规范的护士礼仪进行了针对性讲解，希望通过培训，能够提高护理人员规范服务的意识，努力为患者提供便捷的服务，真正体现“以患者为中心”的服务理念。

7月18日我院又请到原山西大医院资深服务专家罗延清老师来院进行《机会只留给规范化程度高的团队》的讲座。讲座带给全院职工更深的认识，明白服务的真谛，重视沟通的距离，体会微笑的魅力。

培训结束后，为了巩固培训效果，护理部对护士仪容仪表、行为举止提出了新的要求，就电话礼仪、接待礼仪、使用手机的注意事项、与患者进行交流的语言等方面进行了规范，并将从8月开始进行跟踪考核。

我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的患者，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，能够开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，以温馨的语言缩短护患之间的距离，希望我们用规范的护士礼仪架起医患之间的桥梁，真正做到“不是亲人，胜似亲人”！